Vechelde.

Zum Ratgeberbericht „Auch reduzierte Ware kann umgetauscht werden“ vom 13. Dezember:

Die Überschrift sorgt für noch mehr Verwirrung. Die meisten Kunden verstehen den Unterschied zwischen Umtausch und Reklamation nicht.

Einen Umtausch nimmt ein Händler aus Kulanz vor, weil der Kunde den Artikel beispielsweise in einer anderen Größe und Farbe haben möchte.

Auf diesen „Umtausch“ hat der Kunde keinerlei Rechtsanspruch. Die Überschrift, dass reduzierte Ware umgetauscht werden kann ist schlichtweg falsch. Bei einer Reklamation liegt ein Mangel der gekauften Ware vor. Diese muss vom Händler nach den gesetzlichen Richtlinien bearbeitet werden.

Günter Henze, Vechelde, Groß Gleidingen