Manchmal kann der Arbeitsplatz zum Ort der Angst werden. Treffen die Erfahrungsberichten verschiedener Menschen zu, mit denen diese Zeitung gesprochen hat, kommt das immer häufiger vor. Es geht um Gewalt, Belästigung und Kundenfrust, der auf die Menschen abgeladen wird, die gerade greifbar sind. Und das sind meist die, die am wenigsten dafür können: Diejenigen, die direkt Kontakt zum Kunden haben. In den Unternehmen fehlt laut ihrer Aussagen oftmals das Verständnis dafür. Dabei können derartige Erlebnisse weitreichende Folgen haben, für Mitarbeiter und Unternehmen.